FAQ

Respostas para dúvidas técnicas sobre implementação, privacidade, segurança e funcionamento do Moclick Bridge.

Implementação

Como instalar o script?

Adicione no <head> de todas as páginas:

<script src="https://bridge.moclick.com.br/moclick-SEU-SLUG.js" defer></script>

Substitua SEU-SLUG pelo identificador da campanha no painel.

O script precisa estar em todas as páginas?

Sim. O script deve estar presente em todas as páginas para:

  • Rastrear a origem dos visitantes
  • Formar audiências para remarketing
  • Garantir atribuição correta da conversão

Na página de conversão, adicione também o objeto MoclickConversion.

Funciona com Google Tag Manager?

Sim. Crie uma tag HTML customizada com o script global e outra para o objeto de conversão, disparada no evento de purchase.

Veja exemplos detalhados no Guia Técnico.

Quanto tempo para começar a funcionar?

A implementação técnica leva aproximadamente 5 minutos. Após instalação:

  • Beacon de audiência: imediato
  • Rastreamento de campanha: imediato
  • Relatórios no painel: até 5 minutos

Privacidade e LGPD

A solução é conforme com LGPD?

Sim. A arquitetura foi projetada para conformidade:

  • Coleta apenas dados técnicos anônimos (nenhuma PII)
  • Base legal: legítimo interesse (art. 7, IX LGPD)
  • Retenção limitada: 30 dias padrão
  • Direito ao esquecimento: 72h via privacy@moclick.com.br

Veja a matriz de conformidade completa.

É necessário consentimento do usuário?

Não é obrigatório para os dados técnicos que coletamos (click_id, transaction_id), pois são anônimos.

Recomenda-se banner de cookies como boa prática de transparência.

Onde os dados ficam armazenados?

Toda a infraestrutura está na AWS São Paulo, Brasil. Sem transferência internacional de dados.

Como solicitar exclusão de dados?

Envie email para privacy@moclick.com.br com:

  • Identificador da transação (transaction_id)
  • Justificativa (direito ao esquecimento, erro, etc.)

Prazo de atendimento: 72 horas úteis.

Técnico

O script afeta a velocidade do site?

Impacto mínimo:

  • Tamanho: ~3KB minificado
  • Carregamento assíncrono (atributo defer)
  • Timeout de 5s (não trava se servidor lento)

Impacto no Core Web Vitals: inferior a 50ms.

Funciona com AdBlock?

Bloqueadores agressivos podem impedir o carregamento. Estimativa: 10-20% dos usuários.

Não tentamos burlar bloqueadores. O rastreamento é feito de forma ética e transparente.

O que acontece se o servidor cair?

O script falha silenciosamente:

  • Timeout de 5 segundos
  • Erros capturados e ignorados
  • Zero impacto na experiência do usuário

Uptime da infraestrutura: 99.9%.

O código fonte está disponível?

Sim. O JavaScript não é ofuscado e pode ser inspecionado no navegador. Para auditorias formais, contacte security@moclick.com.br.

Troubleshooting

Conversões não aparecem no painel
  1. Verifique se o script está em todas as páginas
  2. Confirme se o slug na URL está correto
  3. Verifique se transaction_id está sendo enviado
  4. Abra DevTools, filtre Network por "moclick"
  5. Verifique erros no console JavaScript
Valores de conversão incorretos
  • Adyen: dividir por 100 (valores em centavos)
  • Shopify: usar money_without_currency
  • Verificar formato decimal (ponto vs vírgula)
Conversões duplicadas

O sistema deduplica automaticamente por transaction_id. Se houver duplicatas visíveis, verifique se o ID é realmente único por pedido.

Não encontrou sua dúvida? Entre em contato: suporte@moclick.com.br

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