FAQ

Sim. É nas páginas de entrada que o identificador de clique é capturado da URL e gravado em cookie. Instalar somente na confirmação faz a conversão nunca ser atribuída — sem erro visível, apenas sem registro.

Sim, e é uma forma comum de instalar. Tag global em All Pages e tag de conversão no acionador de compra. Confirme no Preview do GTM que as variáveis de valor e de identificador resolvem — variável vazia é a causa mais frequente de conversão faltando nesse cenário. Ver plataformas.

Não. A tag é servida pela plataforma e atualiza sozinha, com janela de cache de 5 minutos. A única situação que exige tag nova é a mudança do identificador da campanha, que acontece ao renomeá-la no painel.

Sim, com a tag instalada nos dois hosts. A tag tenta inferir um domínio de cookie que valha para ambos. Se não conseguir, defina cookie_domain explicitamente. Ver subdomínio e domínio cruzado.

Cookies não cruzam domínios distintos. Use o Postback S2S, que não depende de cookie, ou propague o identificador de clique na URL e instale a tag no segundo domínio também.

Sim, com uma atenção: a observação da conversão fica ativa por 120 segundos após o carregamento da tag. Se o checkout puder levar mais que isso, recarregue a tag na rota de confirmação. Ver aplicações single-page.

Imediato. Não há período de propagação: assim que a tag carrega em uma página com campanha válida, o rastreamento está ativo. O que costuma atrasar o go-live é a publicação no site do cliente e a validação da conversão de teste.

Impacto desprezível. São ≈7 KB comprimidos, sem dependências, carregados com defer — não bloqueia renderização. As requisições que faz ocorrem depois da pintura da página. Ver requisitos.

Parcialmente. A tag é servida do domínio da plataforma e alguns bloqueadores a filtram por lista. Quando isso ocorre nada é rastreado — sem erro na página. Para medir independentemente do navegador, use o Postback S2S.

A página do anunciante não é afetada. Toda a operação é protegida por tratamento de erro e a busca de configuração tem timeout de 5 segundos. Indisponibilidade significa conversão não registrada naquele momento — nunca erro visível ou quebra de layout.

Não. Todos os cookies são de primeira parte, gravados no domínio do anunciante. O bloqueio de cookies de terceiros nos navegadores não afeta a atribuição.

A plataforma está enviando o valor em centavos. Acontece com frequência no Shopify, onde checkout.total_price vem multiplicado por 100. Divida por 100 antes de atribuir ao objeto de conversão.

Sim. Reatribua window.MoclickConversion com um transaction_id diferente. Cada atribuição é detectada e processada.

Arquitetura e segurança cobre camadas, fluxo de dados, dados armazenados, controles e limitações — o suficiente para revisão de segurança e questionário de fornecedor. Documentação complementar, incluindo especificação das rotas internas e relação de sub-processadores, é fornecida ao contratante sob o contrato.

Não. São estimativas calculadas a partir dos cliques, usando taxas de referência de mercado. A plataforma mede cliques e conversões; impressões e custo vivem na plataforma de mídia. Use os dois indicadores apenas como ordem de grandeza — para conciliação financeira, consulte o relatório de veiculação. Ver indicadores.

Modelos de atribuição, janelas de conversão e fusos horários diferentes produzem contagens diferentes para o mesmo período. Divergência de 5% a 15% é normal em rastreamento no navegador. Ver divergência com a plataforma de mídia.

30 dias. Para histórico mais longo, exporte o CSV do painel periodicamente — uma exportação mensal preserva a série agregada.

É o comportamento atual: as tabelas Por fonte e Por campanha ignoram o filtro da própria dimensão e sempre listam todos os valores. Os cards e a tabela Por dia aplicam os filtros normalmente — use-os como referência ao conferir totais.

A plataforma foi construída com práticas que apoiam a conformidade: cookies de primeira parte, hash do IP em vez de armazenamento do endereço, lista de permissão de parâmetros na entrada e retenção limitada. O enquadramento legal específico — base legal, necessidade de consentimento, aviso de cookies — depende do contexto do anunciante e deve ser avaliado com apoio jurídico. Ver Privacidade e LGPD e Arquitetura e segurança.

Não. É armazenado um hash SHA-256 do IP combinado com um sal do site, usado para distinguir eventos. O endereço original não é gravado e não é recuperável a partir do hash.

Depende do contexto do anunciante — público, jurisdição, base legal adotada e política do site. A plataforma não decide isso, e a documentação não substitui avaliação jurídica. Se o site opera com plataforma de consentimento, o carregamento da tag pode ser condicionado à categoria correspondente.

A conversão pode ser encaminhada a plataformas de mídia contratadas para a campanha, transmitindo identificador de clique, identificador da transação e valor. A relação das plataformas envolvidas em cada campanha e os acordos de tratamento de dados correspondentes são fornecidos ao contratante sob o contrato, para compor o mapeamento de tratamento do anunciante. Ver Privacidade e LGPD.

Pelo canal de suporte, informando o identificador de clique ou de transação relacionado ao pedido. Sem um desses identificadores não é possível localizar os registros, porque não armazenamos nome, e-mail nem IP em forma legível.